
孔维鹏,上海兴全睿信网络科技有限公司天津美团业务运营经理。5年时间里,他依托平台人才培养体系,从普通外卖员实现“五年五级跃升”,成为管理8个外卖站点的运维经理。2025年股利网,他获评天津市劳动模范。
“孔哥,大寺站点有一名外卖骑手的家人生病了,急需申请大病救助,这事儿您看……”1月6日中午,刚结束8个站点的订单盘点工作,孔维鹏手机还没来得及放下,就接到助理来电。“我知道了,你先把骑手的联系方式发给我,我现在就跟他对接。放心,保障的事儿我肯定盯到底。”挂掉电话,他随手抓起搭在椅背上的外套,指尖还沾着刚整理数据时的墨水印,脚步匆匆往外走——这样为骑手奔波的场景,早已是孔维鹏工作的常态。
晋升管理岗后的孔维鹏,身上也总带着一股风风火火的劲儿,可熟悉他的人都知道,在干练的外表下,这位“95后”小伙怀揣着一份如火焰般滚烫的温柔。10年前,22岁的他走出河北邯郸的老家,成为一名穿梭在城市街巷的外卖骑手。入职第一天,因为对路线不熟悉股利网,他送单超时了20多分钟,攥着餐品站在顾客家门口时,手心全是汗。“小伙子别慌,刚干这行都这样,干体力活不丢人,你已经很棒了。”门内传来的声音带着暖意。而更让孔维鹏没想到的是,这位顾客还主动加了他的微信,在之后的几天里,每天都鼓励他坚持下去。这位陌生人的善意,像一颗种子在他心里发了芽。从那以后,送单路上的孔维鹏总爱“多管闲事”。搀扶行动不便的老人上楼、顺手帮独居居民带垃圾、把自己的联系方式留给社区里的孤寡老人,成了他的习惯,街坊们都亲切地叫他“暖心小哥”。
这份责任心,也让孔维鹏在岗位上实现“五年五级跃升”的蜕变。因为自己做过最基层的外卖员工作,所以组建团队后,他最上心的就是骑手的冷暖。对于能力较弱的站长,他手把手做培训;骑手遇到工作难题,他随叫随到;每月的外卖员集体生日会,他再忙也会到场,带着大家吃蛋糕、聊家常,让这群异乡人在天津感受到了家的温暖。而哪个站点业务太忙,外卖员忙不过来,他就戴上头盔,骑上电车,亲自上阵送外卖。孔维鹏说:“苦点累点没什么,保证订单按时送达才是关键。”
当选天津市劳动模范,让孔维鹏直言责任感更重了。前不久,得知大寺镇组织献血活动,他第一时间在骑手群里发起号召:“兄弟们,献血既能帮助他人,也是咱们骑手回馈社会的好机会,愿意去的跟我报名!”消息刚发出去,群里就热闹起来,最终他带领50余名骑手组成志愿献血队,参与到无偿献血中。
如今的孔维鹏还带领骑手组建志愿队,化身社区“情报员”,在日常送单时留意社区的安全隐患,在闲暇时参与社区垃圾清运。他说:“我是在很多人的帮助下一路成长起来的,也希望能有机会回馈社会,奉献爱心。”
(天津工人报记者孙祎)股利网
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